Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für Casavib（Im Folgenden als „ich“ oder „wir“ bezeichnet） entschieden haben. Wir möchten den Rückgabe- und Umtauschprozess für Sie so einfach wie möglich gestalten.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.

2. Wann ist eine Rückgabe möglich

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn:

1 Das Produkt sichtbare Mängel aufweist
2 Ein Qualitätsproblem vorliegt
3 Ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen vorhanden sind
4 Der gelieferte Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht
5 Sie den Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten

3. So funktioniert die Rückgabe

1 Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns die relevanten Informationen mit;
2 Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse;
3 In Ihrem Paket befindet sich bereits ein Rücksendeetikett, das speziell für Ihre Bestellung vorgesehen ist;
4 Sie müssen lediglich den Artikel sicher verpacken, das Etikett gut sichtbar aufkleben und den Anweisungen folgen;
5 Bitte verwenden Sie das Etikett innerhalb des angegebenen Zeitraums, da es nur begrenzt gültig ist;
6 Geben Sie das Paket beim vorgesehenen Versanddienstleister ab;
7 Nach Eingang und Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.

4. So funktioniert der Umtausch

1 Kontaktieren Sie uns und senden Sie die erforderlichen Informationen;
2 Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse;
3 Nutzen Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett für die Rücksendung;
4 Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn zurück;
5 Nach Prüfung senden wir Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel zu.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

In der Regel wird der Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

6. Versandkosten

Bei Produktmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

7. Hinweis

Wir setzen alles daran, Ihnen einen reibungslosen Service zu bieten. Sollte es aufgrund äußerer Umstände zu Verzögerungen kommen, unterstützen wir Sie selbstverständlich.

Ihre Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung und für den Kundenservice verwendet.

8. Kontakt

Adresse: 3460 Brinker Ave, Ogden, UT 84403-1210, United States
Kundenservice Telefon: +1 (385) 420-8009
Kundenservice E-Mail: team@onyjoy.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)